Smart Care Agent

  • Livello: Experienced
  • Sede lavorativa: Milano
  • Data di pubblicazione: 27 marzo 2019
La figura dell'agente Smart Care in una banca completamente digitale è fondamentale per costruire una relazione positiva, efficiente e duratura con i clienti.

COSA TI SERVE

  • Laurea o titolo di studio equipollente
  • Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Care digitale di una banca
  • Esperienza pregressa nella gestione di reti interne o terze di consulenti/intermediari finanziari
  • Eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione, analisi e senso critico
  • Capacità di lavorare per obiettivi e in team
  • Ottima conoscenza e utilizzo di sistemi CRM evoluti e applicativi bancari, piattaforme digitali e App
  • Preferibile possesso di attestato di formazione 60 ore per addetti all’intermediazione a distanza
  • Ottima conoscenza di Office (soprattutto Excel e PowerPoint)
  • Inglese buono

DI COSA TI OCCUPERAI

Il team Smart Care sarà il primo punto di riferimento per i nostri clienti privati e famiglie. Cerchiamo esperti che abbiano già lavorato nel customer care, con esperienza di gestione documentale, inbound, outbound, back office e logistica. Se vuoi entrare in una realtà innovativa e sfidante, sei nel posto giusto. Ti occuperai di accogliere le istanze del cliente e svolgere tutte le attività per la sua completa soddisfazione; gestire in modo efficace ed esaustivo la comunicazione telefonica e scritta con il cliente via telefono, mail, chat, video chat, social media; gestire le richieste di nuove attivazioni, censendo le anagrafiche e verificando i documenti; gestire e monitorare tramite le piattaforme interne i ticket in escalation; analizzare, filtrare ed elaborare le attività offrendo spunti di miglioramento e collaborando in modo proattivo.

IN CHE AREA LAVORERAI

La Divisione Digital Operations attraverso le sue funzioni garantisce l’ottimale implementazione e funzionamento dell’operatività della Banca, attraverso il supporto ai processi e alla gestione delle soluzioni tecnologiche innovative e all’avanguardia caratteristiche dei servizi offerti.

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