Customer Intelligence Analyst

  • Livello: Experienced
  • Sede lavorativa: Milano
  • Data di pubblicazione: 17 dicembre 2019
Dietro alla Customer Intelligence c'è un ruolo complesso ma affascinante: una figura chiamata a interpretare dati e sentimenti e a muoversi con agilità tra tecnologia e relazioni umane

COSA TI SERVE

  • Laurea specialistica a indirizzo tecnico-scientifico STEM o in economia con indirizzo quantitativo
  • Esperienza di 2-5 anni in ambito customer intelligence e/o digital CRM maturata preferibilmente in istituti bancari e/o assicurativi
  • Preferibile esperienza in ambito retail banking in istituti con forte orientamento al digital
  • Preferibile conoscenza di PowerBi, Google Data Studio, Microsoft Dynamics 365 Marketing o altri tool di Marketing automation
  • Forte attitudine all’innovazione e alla customer centricity
  • Eccellenti capacità analitiche e organizzative e propensione al teamwork

DI COSA TI OCCUPERAI

All'interno del team Product Customer & Business Development avrai un ruolo chiave nella lettura analitica e nell'arricchimento della relazione tra l'azienda e il cliente. Ti occuperai della profilazione e segmentazione della customer base, basata sui dati bancari tradizionali e sugli insight più avanzati sui comportamenti e le abitudini dei clienti. Inoltre, sarai responsabile del coordinamento per la realizzazione di dashboard di monitoraggio del business e della realizzazione di analisi a supporto delle strategie anti-churn, di upselling e crosselling. Sarai chiamato a ideare ed estrarre target accurati per le campagne commerciali e i customer journey di engagement sui canali digitali, oltre che monitorare i risultati e ottimizzare le suddette iniziative in ottica close-the-loop. Lavorerai in scenari progettuali sfidanti con gruppi di lavoro multidisciplinari (Business, Data, IT, UX,..) e, in alcune occasioni, redigerai i requisiti di data collection e le regole innovative di ingaggio dei clienti, facendo da ponte tra il mondo IT e dei dati e quello dei canali e della user experience.

IN CHE AREA LAVORERAI

La Divisione Direct Banking è dedicata allo sviluppo dei servizi di banking basati su tecnologie digitali innovative di ultima generazione, mirati principalmente all’offerta di servizi e prodotti per la clientela privati e famiglie.

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